순천시는 2013년을 「민원응대 혁신의 해」로 정하고 이를 실천하기 위한 ‘소통&공감 3S 실천운동’을 추진한다고 밝혔다.

3S 추진운동은 민원을 대할 때 밝은 미소(Smile)로, 처리는 신속(Speed)하게 그리고 간편(Smart)한 민원처리로 고객 만족을 극대화하는 운동이다.

이를 위해 시는 민원인 응대 태도 및 마인드 변화를 위한 지속적인 교육을 실시하고, 삼성 및 LG서비스센터 견학 및 외부강사 초청 교육, 월 2회 고객감동, 마인드향상 프로그램 등을 운영한다.

고객만족서비스 실천으로 4년 연속 민원행정 우수기관으로 선정되는 등 변화하는 민원행정 패러다임에 맞춰 신속?공정?친절한 민원서비스를 추진해 왔다.

이에 대해 김대혁 실무 과장은 “신속 정확한 민원처리를 위해 ‘실시간 민원처리 알림이 서비스’ 제공으로 민원편의를 도모하고 있다면서 국제정원박람회 개최 도시에 맞는 친절 서비스를 제공하겠다.”고 말했다.

< 한승하 기자 >